EY Chatbot, který hacknul pravidla a proměnil HR nábor v zážitek

Když všichni náborují stejně, nikdo nevyniká. EY proto změnilo pravidla hry. Nehledali jsme jen uchazeče, kteří už ví, že chtějí pracovat v oborech auditu a daní. Hledali jsme i ty, kteří ještě netuší, že mají přesně ten mozek, který potřebujeme.

Spustili jsme interaktivního AI chatbota, ke kterému vedla jediná cesta – přes správně vyřešenou hádanku. Ty jsme šířili napříč online světem i veřejným prostorem pomocí kvízů, slovních úloh a QR kódů.

Výsledkem byla tajemná digitální náborová hra, stylizací podobná např. seriálu Black Mirror nebo kyberpunk světu. Netradiční otázky a záhadný tón udělaly z EY značku, která umí vystoupit z korporátní šedi.

Chatbot perfektně znal „svou“ firmu i náborové podmínky. Vedl personalizované konverzace, sbíral odpovědi i kontakty, a předával ty nejzajímavější do rukou HR manažerů. Do systému vstoupily tisíce lidí a ti nejlepší se reálně kvalifikovali pro další kroky výběrového řízení.

Takto jsme spojili employer branding, AI a gamifikaci do jedné kompaktní kampaně, která nejen zaujala, ale i doručila měřitelné výsledky.

Cíl

Cílem kampaně bylo přilákat nové talenty na pozice v oblastech auditu a daní. V silné konkurenci dalších poradenských firem jsme chtěli oslovit cílovou skupinu mladých lidí nečekaným způsobem — přes interaktivní formu, která je vtáhne do hry a zároveň prověří jejich logiku, motivaci i zájem.

EY chtělo získat nejen více kontaktů, ale především kvalitnější leady — tedy uchazeče, kteří aktivně a smysluplně vstoupí do konverzace. Chtěli jsme být zapamatovatelní a ukázat EY jako značku, která je technologicky vyspělá a umí oslovit novou generaci na jejich vlně.

Kromě HR výsledků jsme sledovali i cíle brandové: posílit povědomí o EY jako o značce, která v oblasti náboru dokáže překvapit a bavit.

Strategie

Strategie vycházela z pochopení cílové skupiny: mladých, digitálně zdatných lidí (Gen Z), kteří jsou zahlcení klasickou náborovou komunikací a vůči ní často otupělí. Rozhodli jsme se proto převrátit běžný náborový postup naruby — místo inzerátu jsme nabídli hádanku, místo formuláře interaktivního chatbota.

Naším cílem bylo nejen zaujmout, ale zároveň vytvořit filtr a třeba i pobavit — kdo chce do EY, musí nejdřív zapojit mozek. Celý koncept jsme proto navrhli jako digitální výzvu s prvky hry, logiky a tajemství.

Komunikační mix jsme zvolili tak, aby odpovídal jak online médiím, kde se cílovka pohybuje (Instagram, TikTok), tak místům, kde ji fyzicky potkáme (okolí škol, studentské zóny). Na všech touchpointech jsme budovali jednotný styl: záhadná hádanka + QR kód jako vstupenka dál.

Klíčovým nástrojem strategie byl chatbot, který po úvodní výzvě prověřoval uchazečovu motivaci, základní znalosti i dosavadní zkušenosti — zábavnou, ale strukturovanou formou. Díky tomu jsme vedli relevantní konverzace, které šetřily čas HR a zároveň otestovaly logické a analytické myšlení i digitální orientaci kandidátů. Uchazeči, kteří se do konverzace dostali, byli přirozeně motivovaní pokračovat dál.

Kreativní pojetí kampaně – tajemná estetika v brandových barvách a netradiční otázky – podpořilo hlavní ideu: EY je značka, která přemýšlí jinak. Celková strategie tak spojila výběr médií, formát i vizuální jazyk do kompaktního řešení, které posílilo značku a zároveň doručilo měřitelné výsledky v náboru.

Realizace

Kampaň jsme postavili na sérii hádanek a slovních úloh, které jsme šířili online i offline prostředím. Každá hádanka měla unikátní heslo, které aktivovalo chatbota = více vstupních bodů a možnost opakovaného zapojení.
Chatbot fungoval jako interaktivní náborář: zjišťoval motivaci, zkušenosti i osobní přístup uchazečů a zároveň poskytoval informace o EY a nabízené práci.

Média jsme volili podle výskytu cílovky. V onlinu (TikTok, Instagram) jsme pracovali s reels, stories i dalšími formáty. V offline části jsme mířili do okolí univerzit a knihoven s QR kódy propojujícími fyzický a digi svět.

Hádanky se staly přirozeným sdíleným zážitkem – lidé si je mohli posílat nebo se o nich bavit, což pomohlo šířit povědomí. Obsah kampaně jasně navazoval: výzva → zájem → řešení → chatbot → záznam → HR.

Inovativnost

Kampaň EY záměrně porušila pravidla klasického náboru. Místo inzerátu a formuláře jsme uchazečům nabídli hádanku a interaktivního chatbota.

Ten důkladně proklepl kandidáta a zároveň prezentoval EY. Neformálně, lákavě a srozumitelně. Chatbot navíc fungoval jako výkonný filtr – do kontaktu s HR se dostali jen ti, kteří opravdu měli co nabídnout.

Vizuálně i komunikačně jsme šli proti očekávání: glitch efekty, záhadný tón a stylizace připomínající herní nebo kyberpunkový svět vytvořily silný kontrast vůči tradiční komunikaci v oboru.

Inovativní bylo i to, že se nám podařilo spojit brandovou zkušenost s reálným náborovým výsledkem — kampaň byla zábavná, interaktivní a přitom funkční.

Odvaha

Hacknout HR nábor bylo samo o sobě odvážné rozhodnutí – opustili jsme osvědčené postupy (CV, motivák). Pro korporátní prostředí, jako je EY, to znamenalo výrazný krok mimo komfortní zónu.

Styl kampaně byl zcela v rozporu s běžnou HR komunikací. Hrozilo, že to uchazeči nepochopí, odmítnou nebo že interně narazíme na nedůvěru k netradičnímu formátu.

Přesto jsme si za nápadem stáli. Ukazovali jsme EY, že i „jiná“ komunikace může být přesná, efektivní a datově podložená. Pečlivě jsme ladili styl, testovali jazyk i UX, aby chatbot skutečně fungoval — nejen jako zážitek, ale jako funkční HR nástroj.

Odvaha spočívala v tom, že jsme šli proti očekávání — a zároveň zůstali relevantní. Risk byl reálný, ale výsledek ukázal, že to stálo za to.